Giải pháp phần mềm CRM – quản lý quan hệ khách hàng hiện đang là giải pháp hot trong quản lý doanh nghiệp hiện nay nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và quản lý doanh nghiệp hiệu quả. Tuy vậy, nếu không hiểu đúng về CRM và tận dụng được giá trị thì hiệu quả dễ dàng bị suy giảm. Vậy, phải làm thế nào để bạn chắc chắn mình đang thực sự tận dụng được toàn bộ tiềm lực mà giải pháp CRM mang đến như đúng mong đợi?
Trên thực tế, để phần mềm CRM trở thành công cụ đắc lực cho doanh nghiệp không quá khó khăn nhưng đôi khi việc phân tích và đánh giá để tạo ra một giải pháp CRM lại không hề đơn giản. Và để đảm bảo rằng bạn thực sự muốn phát triển chiến lược CRM, hãy tham khảo thêm những phân tích cụ thể sau:
1. Tính năng cơ bản của giải pháp CRM
- Quản lý khách hàng: từ các hoạt động liên quan như lịch sử làm việc, thông tin khách hàng, các cuộc hẹn, email..
- Quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội
- Quản lý chiến lược marketing
- Quản lý dự án công việc, tài liệu, các ghi chú cần thiết
- Quản lý báo giá, hợp đồng, thống kê và báo cáo;
- Quản lý lịch trình làm việc cá nhân, các phòng, nhóm…
2. Lợi ích của giải pháp CRM
- Truyền thông chuyên nghiệp đến khách hàng chất lượng hơn qua việc báo giá, tổ chức các sự kiện, tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới. Đồng thời, ứng dụng còn giúp doanh nghiệp thông kê được những ý kiến, phản hồi của khách hàng.
- Tổ chức và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn khi thông tin của khách hàng được sắp xếp và lưu trữ thông minh theo hệ thống giúp doanh nghiệp dễ phân nhóm, quản lý đơn giản.
- Quản lý được tình hình kho bãi, sản phẩm một cách khoa học
- Nhận định được khách hàng tiềm năng mà không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào, nắm bắt được trạng thái từ sự quan tâm đến ảnh hưởng tiêu cực để hỗ trợ và nhanh chóng đưa ra chiến lược giải pháp phù hợp nhất.
- Quản lý nhân viên dễ dàng từ các thông số, bảng biểu đồ sẽ đơn giản hơn trong việc đo lường kết quả làm việc của từng nhân viên như thế nào. Bên cạnh đó, người quản lý có thể đốc thúc, nhắc nhở nhân viên bằng tính năng tự động chính xác, nhanh và chuyên nghiệp hơn.
- Chia sẻ thông tin cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm về thông tin của doanh nghiệp, nhờ có giải pháp CRM mà các đơn vị, phòng ban có thể kết hợp hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất và đầy đủ thông tin hữu ích.
- Tăng doanh thu và nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp.
Đối tượng sử dụng giải pháp CRM
- Nhà quản lý: Sử dụng giải pháp CRM giúp nhà quản lý có thể thống kê tình hình kinh doanh, phát triển của doanh nghiệp. Thiết lập được chiến lược quảng bá thương hiệu và quản lý nhân viên, theo dõi mọi hoạt động liên quan của doanh nghiệp để kịp thời đưa ra chiến lược quản lý tốt nhất.
- Người quản trị hệ thống: cài đặt CRM, tạo CSDL; cài đặt tham số hệ thống, thiết lập cấu hình và thiết lập nhóm người dùng.
- Nhân viên: thiết lập thông tin khách hàng cá nhân, tổ chức, người đại diện liên hệ; lập kế hoạch làm việc theo ngày, tháng; quản lý báo giá cho khách hàng, hợp đồng, đơn đặt hàng, rà soát email, theo dõi cơ hội bán hàng tiềm năng….
Những lưu ý khi triển khai giải pháp CRM
- Công nghệ ứng dụng cho CRM: trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay thì để tìm kiếm một đơn vị cung cấp giải pháp CRM rất nhiều, nhưng không phải ở đâu cũng đáp ứng chất lượng để mang đến giải pháp toàn diện. Do đó, lựa chọn nhà cung cấp cần quan tâm đến nền tảng công nghệ để tạo ra giải pháp quản lý hữu ích, phù hợp với mục đích, bảo mật và giảm thiểu rủi ro.
- Quy trình làm việc của doanh nghiệp: mỗi doanh nghiệp sẽ có đòi hỏi khác nhau từ cách quản trị đến văn hóa doanh nghiệp, triết lý kinh doanh… nên yêu cầu giải pháp CRM cũng có nhiều sự khác biệt. Do đó, trước khi đi vào xây dựng CRM cần làm việc với nhà quản lý để đưa ra hệ thống chi tiết, phù hợp với quy trình ứng dụng của doanh nghiệp để mang đến hiệu quả như mong đợi.
- Quản lý khai thác dữ liệu về khách hàng: Nhờ có hệ thống CRM mà những thông tin của khách hàng đều được thu thập và xử lý chuyên nghiệp nhưng cũng cần tính năng bảo mật dữ liệu an toàn cho doanh nghiệp.
- Nhân viên thực thi: đây là nền tảng không kém phần quan trọng khi thiết lập giải pháp CRM, bởi nhân viên chính là yếu tố thực thi hàng ngày và tương tác với khách hàng để mang lại hiệu quả kinh doanh, phát triển cho doanh nghiệp. Vì thế, việc training cho nhân viên về chiến lược này để giúp ích việc sử dụng mang lại hiệu quả thực sự.
Hiện nay, đối với nhiều doanh nghiệp thì định nghĩa về CRM khá mới mẻ nhưng cũng có không ít doanh nghiệp đã thiết lập hệ thống này từ lâu và mang lại lợi ích thiết thực, toàn diện và chuyên nghiệp. Sử dụng phần mềm CRM đang dần trở thành công cụ văn phòng đắc lực để nâng cao lợi nhuận, tăng tính cạnh tranh, hỗ trợ quản lý toàn diện từ hệ thống làm việc đến con người một cách chính xác và hiệu quả.
Stackgoo hy vọng với những thông tin cụ thể về giải pháp CRM trên đây có thể giúp bạn hiểu hơn về ứng dụng này. Ngoài ra, nếu bạn còn thắc mắc và cần đặt hẹn tư vấn cụ thể hơn về giải pháp CRM và các giải pháp liên quan thì có thể liên hệ ngay cho chúng tôi.
